يواجه عشرات المسافرين على متن رحلة تابعة للخطوط الملكية المغربية وضعاً صعباً بمطار “غاندو” بجزيرة لاس بالماس الإسبانية، إثر تأخر غير مبرر في تسليم أمتعتهم وحقائبهم الشخصية لعدة ساعات متواصلة.
وكانت الرحلة الجوية قد انطلقت من مطار الحسن الأول بمدينة العيون صوب الجزيرة الإسبانية، غير أن الركاب وجدوا أنفسهم عالقين في صالة الوصول لأزيد من ثلاث ساعات دون التمكن من استلام حقائبهم، وسط حالة من الاستياء والقلق المتزايد، لا سيما وأن الرحلة تضم فئات هشة من بينها نساء، وأطفال، ومسنون، يعانون من الإرهاق جراء طول فترة الانتظار وغياب أي توضيحات رسمية أو حلول عاجلة من لدن الناقل الجوي الوطني لإنهاء هذه الأزمة وتأمين إيصال الأمتعة لأصحابها.
ويثير هذا الحادث موجة عارمة من الاستهجان والاستياء الشديدين تجاه مثل هذه الاختلالات التنظيمية المتكررة، التي تعكس تقصيراً واضحاً في تقديم الخدمات الأساسية، واستهتاراً غير مقبول بسلامة المسافرين وراحتهم، خصوصاً في ظل وجود حالات إنسانية تستدعي رعاية خاصة وفورية، حيث إن استمرار غياب التواصل الفعال والشفاف من لدن الناقل الوطني في مواقف كهذه، يضرب في العمق قيم المسؤولية والالتزام الأخلاقي والمهني تجاه الزبناء، ويسيء بشكل مباشر لسمعة قطاع الطيران الجوي الوطني الذي يفترض فيه الحرص على ريادته وجودة خدماته.
